क्या Amazon होगी 2020 के दशक की सबसे अहम कंपनी? या नहीं?

अमेज़न के पास सब कुछ है। हाँ, आप फुल-साइज़ घर, कार, सिगरेट और जीवित जानवरों को खरीद या बेच नहीं सकते क्योंकि यह कंपनी की नीति के विरुद्ध है। लेकिन इसके अलावा, ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी किताबों से लेकर किराने के सामान से लेकर शिपिंग कंटेनरों तक सब कुछ बेचती है।

पिछले कुछ वर्षों में अमेज़न की वृद्धि न केवल प्रभावशाली बल्कि रिकॉर्ड-तोड़ रही है। और कुछ कारक हैं जो दर्शा रहे हैं कि यह शेष दशक तक जारी रह सकता है। आइए कंपनी की अनुमानित सफलता के प्रमुख तत्वों को देखें।

1. आपूर्ति श्रृंखला के सभी पहलुओं का स्वामित्व

अमेज़न आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया में चार तत्व हैं:

• निर्माण: अमेज़न अभी भी तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को अनुमति देता है, लेकिन यह इन-हाउस व्हाइट-लेबल निर्माण को दोगुना कर रहा है।
• वेयरहाउसिंग: रणनीतिक रूप से रखा गया, इन्वेंट्री मांग के आधार पर स्टोरेज क्षेत्रों में फैली हुई है, आंतरिक रूप से अनुकूलित (लगभग 100,000 रोबोट उपयोग में हैं)।
• वितरण: वितरण विकल्पों का बहुत ज़्यादा होना सबसे बड़े अंतरों में से एक है: प्राइम, हब और लॉकर, हब काउंटर, नो-रश शिपिंग, नामित दिन, रिलीज की तारीख, आदि।
• प्रौद्योगिकी: प्रौद्योगिकी का उपयोग पूर्ति को गति देता है, कर्मचारी कार्यभार को कम करता है, और फंड्स को फ्री करता है।

2. इंटरनेट के एक बड़े हिस्से का मालिक

अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए जाने जाने के बावजूद, यह केवल अमेज़न के राजस्व का एक छोटा सा हिस्सा है। इसका ज्यादातर रिटर्न अमेज़न वेब सर्विस (AWS) से आ रहा है। अमेज़न वेब सर्विस दुनिया भर में एक मिलियन से अधिक कंपनियों को सेवा दे रहा है, इसे सबसे बड़े इंटरनेट-आधारित ऑपरेटिंग सिस्टम में से एक के रूप में श्रेय दिया जा सकता है।

2003 में जब अमेज़न वेब सर्विस की शुरुआत हुई, तब वह स्टोरेज और ईमेल के लिए बुनियादी क्लाउड सेवाएं प्रदान करता था। अब, यह एआई, ब्लॉकचेन और अन्य अगली पीढ़ी की तकनीकों (क्वांटम कंप्यूटिंग, ऑगमेंटेड रियलिटी, आदि) को भी प्रदान करता है। 175+ टूल्स का सेट अमेज़न को कंप्यूटिंग बाजार के 33% को नियंत्रित करने का अवसर देता है, माइक्रोसॉफ्ट और Google को क्रमशः 18% और 9% के बाजार शेयरों के साथ बहुत पीछे छोड़ते हुए।

3. एलेक्सा का ऊपर उठना 

अमेज़न इको ने साबित कर दिया कि वॉयस टेक्नोलॉजी एक सनक नहीं है। सालों पहले, लोगों ने एलेक्सा को अमेज़ॅन के पेट प्रोजेक्ट के रूप में खारिज कर दिया था। अब, 200 मिलियन एलेक्सा-सक्षम उपकरणों की बिक्री और 90 हजार आवाज कौशल विकसित होने के साथ, अमेज़ॅन IoT वॉयस कंट्रोल स्पेस में सबसे बड़ा खिलाड़ी है।

एलेक्सा के भविष्य के पुनरावृत्तियां अमेज़न की समझ की कुंजी हो सकती हैं यह जानने में कि उपभोक्ता क्या चाहते हैं। विशेष रूप से, एलेक्सा एक प्रतिक्रियाशील सहायक से एक सक्रिय साथी के रूप में विकसित हो सकती है। एलेक्सा के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और हेड साइंटिस्ट रोहित प्रसाद का कहना है कि एलेक्सा अधिक सक्रिय भूमिका निभाएगी, राय बनाने में और सुझाव देने में।

4. एक के बाद एक उद्योगों में प्रवेश करना 

अमेज़न ने डिजिटल रिटेल और क्लाउड कंप्यूटिंग से परे अपने संचालन का विस्तार करने के लिए स्पष्ट इरादे निर्धारित किए हैं। अगले पांच वर्षों में, कुछ उद्योगों में अपनी विघटनकारी महत्वाकांक्षाओं को जारी रखने के साथ-साथ उसके कई सारे नए उद्योगों में प्रवेश करने की उम्मीद है:

• पूर्ति और वितरण: अमेज़न के दशकों के ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स अनुभव ने अमेज़न लॉजिस्टिक्स की नींव रखी है।अमेज़न पहले से ही नए पेटेंट और पहल तलाश रही है, बिचौलियों को काट रही है।
• भुगतान: कंपनी अमेज़न पे, अमेज़न कैश, अमेज़न विसा डेबिट/क्रेडिट कार्ड, अमेज़न रिलोड, अमेज़न गो, अमेज़न फ्रेश और अमेज़न वन के माध्यम से भुगतान क्षेत्र में अपनी उपस्थिति दर्ज करा रही है।
• फ़ार्मा: दवा देने के साथ-साथ अमेज़न फ़ार्मेसी सदस्यों को फार्मासिस्ट के साथ एक स्व-सेवा, चौबीसों घंटे हेल्प पोर्टल के माध्यम से जोड़ेगी। इसने पहले ही 50,000 फार्मेसियों के साथ भागीदारी की है।
• वित्त पोषण: अमेज़ॅन लेंडिंग की केवल आमंत्रण प्रकृति एक अधिक समावेशी मॉडल में बदल सकती है और छोटे व्यवसाय ऋणों को अधिक सुलभ बना सकती है।
• बीमा: अमेज़न ने भारत में अपने विक्रेताओं को लागत-मुक्त स्वास्थ्य बीमा की पेशकश शुरू कर दी है। योजना दुनिया भर में प्राइम ग्राहकों को घर, उत्पाद और कार बीमा प्रदान करने की है।
• ब्रिक-एंड-मोर्टार रिटेल: अमेज़न स्टाइल नामक एक भौतिक स्टोर का शुभारंभ ऑफ़लाइन खरीदारी बाजार में पहला कदम है।
• स्मार्ट होम: कंपनी अमेज़न ईको स्मार्ट स्पीकर से शुरू करके स्मार्ट डिवाइस जारी कर रही है। कंपनी अब तक लगभग 30 स्मार्ट होम-संबंधित सौदों में निवेश कर चुकी है।

5. विस्तार का एक दशक

अमेज़न न केवल अपने उत्पाद और सेवा रेंज बल्कि भौगोलिक क्षेत्रों में भी विविधता लाने वाला है। भौगोलिक विविधता पर ध्यान केंद्रित करने से अमेज़न को अधिक व्यापक रूप से भर्ती करने में मदद मिलनी चाहिए, जो सामुदायिक कार्यकर्ताओं की चिंता का विषय रहा है। इसके अलावा, न केवल पूर्ति केंद्रों (जो सबसे अधिक प्रचलित रहे हैं) बल्कि कॉर्पोरेट क्षेत्र में भी रोजगार वृद्धि की उम्मीद है।

क्या सीखें 

महामारी के चरम पर अपने वित्तीय संकेतकों की तुलना में अमेज़न की वृद्धि धीमी हो रही है। फिर भी, आर्थिक पुन: खुलने से कंपनी के लाभदायक क्षेत्रों में निरंतर वृद्धि में योगदान मिला है। विकास की धीमी गति वास्तव में दुनिया की सबसे बड़ी इंटरनेट कंपनी के लिए कुछ भी नहीं है।

बेजोस का मानना है, “यदि आप इसे सही तरीके से करते हैं, तो आश्चर्यजनक आविष्कार के कुछ साल बाद, नई बात सामान्य हो गई है। लोग जम्हाई लेते हैं। वह जम्हाई एक आविष्कारक को प्राप्त होने वाली सबसे बड़ी प्रशंसा है।”

तो, हो सकता है कि अमेज़न की प्रसिद्धी हमेशा के लिए उद्योग डिस्रप्टर के रूप में न हो। लेकिन ई-कॉमर्स और अमेज़न वेब सर्विस, अमेज़न के दो बड़े स्तंभ, कंपनी को अगले कई वर्षों में और भी अधिक ऊंचाइयों तक ले जा सकते हैं।